Wir halten Ihre IT am Laufen

… und unterstützen Ihren IT-Betrieb beispielsweise in folgenden Bereichen:

• Lifecycle-Management: Dies umfasst die Planung, Implementierung und Verwaltung von IT-Ressourcen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. Dazu gehören Aktivitäten wie Beschaffung, Bereitstellung, Wartung, Aktualisierung und letztendlich die Entsorgung oder das Recycling von Hardware, Software und anderen IT-Komponenten.
• IT-Lagerverwaltung: Die IT-Lagerverwaltung umfasst die Organisation, Überwachung und Kontrolle von IT-Hardware und -Zubehör in einem Lager oder Lagerhaus. Dies beinhaltet die Bestandsführung, die Aufzeichnung von Eingängen und Ausgängen, die Überprüfung der Bestände auf Beschädigungen oder Defekte, die Koordination von Lieferungen und Rücksendungen sowie die Sicherstellung einer effizienten Lagerplatznutzung. Ein effektives IT-Lagermanagement trägt dazu bei, eine kontinuierliche Verfügbarkeit von IT-Ressourcen sicherzustellen und die Betriebskosten zu optimieren.
• On-Site-Support: Diese Dienstleistung beinhaltet die direkte Unterstützung von Benutzern oder die Lösung von IT-Problemen vor Ort in einem physischen Büro oder einer Arbeitsumgebung. On-Site-Techniker bieten Hilfe bei Hardware- oder Softwareproblemen, Konfigurationen, Netzwerkproblemen und anderen technischen Angelegenheiten, die eine persönliche Präsenz erfordern.
• Telefonischer Benutzersupport: Hierbei handelt es sich um einen Service, bei dem Benutzer technische Unterstützung durch Telefonanrufe erhalten. Benutzer können Probleme melden, Fragen stellen oder Anleitungen zu verschiedenen IT-relevanten Themen erhalten. Der telefonische Benutzersupport ist oft ein schneller und effizienter Weg, um Probleme zu lösen oder Benutzerfragen zu klären, ohne dass eine physische Präsenz erforderlich ist.
• Systemadministration: Diese Tätigkeit umfasst die Verwaltung und Wartung von IT-Systemen, einschließlich Servern, Netzwerken, Datenbanken und anderen technischen Infrastrukturen. Systemadministratoren sind verantwortlich für die Konfiguration, Überwachung, Sicherung und Optimierung von Systemen, um eine reibungslose und effiziente Funktionsweise sicherzustellen sowie die Sicherheit und Integrität der Daten zu gewährleisten.

Wir setzen Ihr IT-Vorhaben in die Tat um

… und leisten Projektunterstützung bei:

• Roll-out von Hardware oder Einführung von neuer Software – Bei Bedarf setzen wir Ihnen Teams aus IT-Technikern mit passenden Skills zusammen. Diese erledigen Arbeiten angefangen beim physikalischen Aufbau und der Software-Installationen über Funktionstests bis hin zur Einweisung der Anwender.
• Release-Wechsel oder Einführung neuer Software – Das Team von G&W führt für Sie die Migration durch. Im Service inbegriffen sind – neben der Installation der neuen Software und bedarfsgerechten Umrüstung der Hardware – die Datenübernahme, Funktionstests, Einweisung der Mitarbeiter sowie eine Dokumentation.

Darüber hinaus bieten wir Outsourcing-Dienstleistungen für Ihre IT oder deren Teilbereiche an

…und bieten folgende Gewerke als externer Dienstleister an:

• IT-Service Desk im Remote Support: Unsere Remote-Teams stehen Ihnen fachkundig zur Verfügung, um Ihre IT-Benutzer bei Fragen oder Problemen zu unterstützen und eine reibungslose IT-Betriebsunterstützung zu gewährleisten.
• Vor Ort Support als Single Point of Contact: Unser Vor-Ort-Supportteam bietet Ihnen direkte Unterstützung und ist Ihr erster Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anliegen, um eine schnelle Problembehebung und eine hohe Benutzerzufriedenheit sicherzustellen.
• IT-Lagerverwaltung, typischerweise verknüpft mit einfachen IT-Serviceleistungen wie Roll-Out etc.: Unser Team kümmert sich um die effiziente Organisation und Verwaltung Ihres IT-Lagers, einschließlich Bestandsführung, Überwachung und Kontrolle von Hardware und Zubehör. Dies kann auch mit anderen IT-Serviceleistungen wie Roll-Out oder Implementierung neuer Systeme verbunden werden, um einen nahtlosen Ablauf zu gewährleisten und Ihre IT-Infrastruktur optimal zu nutzen
• IT-Service Desk im Remote Support: Unser Remote-Service Desk agiert als zentraler Ansprechpartner für Ihre IT-Benutzer, um eine effektive und effiziente Lösung von Problemen sowie Unterstützung bei Fragen sicherzustellen. Unsere Mitarbeiter sind erfahren im Endkundenkontakt, die fachlichen Skills werden den Anforderungen angepasst. Von der Fehlerbehebung bis hin zur Anwendungsunterstützung bieten wir einen umfassenden Service, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Systeme reibungslos funktionieren und Ihre Benutzer produktiv bleiben.